교환/환불은 어떻게 하나요?
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교환·환불 안내
교환·환불 안내
본 안내는 ROUNDNATIONAL LIMITED (allaroundHK) 이용약관(최근 수정일: 2025-08-01)의 §4 Return & Exchange 및 §6 Korea Addendum을 고객이 쉽게 이해하시도록 요약한 내용입니다. 상세·우선 적용은 약관 본문을 따릅니다.
📌 적용 대상 & 기본 원칙
- 변심(단순 구매취소/교환)은 원칙적으로 불가합니다(약관 §4.1).
- 예외: 초기불량(DOA), 상품상세와 상이(NAD), 법정 하자에 한해 수리·교환·환불을 제공합니다(§4.2~§4.3).
- 접수는 수령 후 7일 이내 주문정보와 증빙(사진/언박싱 영상/시리얼 등)과 함께 요청해 주세요(§4.2).
🧭 요청 방법 & 준비물
1) 접수
접수 페이지에서 주문번호·증상을 입력
2) 증빙
사진·언박싱 영상·시리얼 등 업로드(누락/파손 확인)
3) 반송
승인 후 안내드린 주소/택배로 미사용·원포장 반송
4) 처리
검수 후 수리·교환·환불 중 택1(재고·정책 기준)
ℹ️
반드시 모든 구성품/사은품을 포함해 반송해 주세요. 사은품 미반송 시 표시가액 공제 후 처리될 수 있습니다(§4.3).
💳 비용 & 환불 기준
- 판매자 귀책(확정된 DOA/NAD/법정 하자): 반송/재발송 등 운임은 당사 부담(§4.3).
- 그 외: 국제 왕복 운임·처리비가 공제/청구될 수 있습니다(§4.3).
- 환불은 원결제 수단으로 진행되며, 반송물 검수 완료 후 영업일 기준 처리됩니다.
- 관세·세금: 환급 가능 여부와 절차는 관세청·운송사 정책을 따릅니다(§6.2, §6.4). 자세히 보기
🚫 제외/제한 대상 (약관 §4.4)
- 부적절한 사용·개조·설치 불량·사고 등 취급 부주의로 인한 손상
- 소모품/자연 마모에 해당하는 부분
- 위생·밀봉 상품으로서 개봉 후 재판매가 곤란한 경우(법정 하자 제외)
- 소프트웨어/디지털 상품으로서 라이선스 발급/활성화 완료된 경우
🇰🇷 대한민국 고객 안내 (약관 §6)
- 청약철회: 수령일로부터 7일 이내 가능(법정 예외 있음: 맞춤제작, 사용으로 가치 하락, 개봉 위생/미디어 등).
- 비용: 단순변심은 소비자 부담(국제 왕복 운임 포함). 하자/오배송은 당사 부담(§6.4).
- 인도조건: DAP(수취인 관세·세금 부담). 반품 시 환급 가능성은 관세청/운송사 정책에 따름(§6.2, §6.4).
- 제조사 보증은 각 제조사 정책을 따릅니다(§6.5).
- 자세한 내용은 대한민국 약관 전문과 FAQ를 참고하세요.
💬 고객센터
- 이메일: support@allaroundhk.com
- 전화: 070-8018-5178 (KST 운영시간은 사이트 공지 참조)
- 접수 순서대로 신속히 답변드리며, 영업일 기준 처리됩니다.
❓ 자주 묻는 질문
언박싱 영상이 꼭 필요한가요? 자세히 보기 ▾
필수는 아니지만 초기불량/파손 확인을 빠르게 도와주며 분쟁 예방에 큰 도움이 됩니다.
사은품을 사용했는데 반품이 가능한가요? 자세히 보기 ▾
반품 시 사은품도 함께 반송해 주시면 됩니다. 반송이 어려운 경우 표시가액이 공제될 수 있습니다(§4.3).
환불 일정은 얼마나 걸리나요? 자세히 보기 ▾
반송물 검수 완료 후 영업일 기준 순차 처리됩니다. 카드사/결제대행사 사정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.